Livraison SHEIN : Combien de temps cela prend et que faire en cas de retard ?
Commander sur SHEIN séduit de nombreux consommateurs grâce à ses prix bas et ses collections tendances. Toutefois, dès que la commande est validée, une question revient souvent : « Quand vais-je recevoir mon colis ? ». En effet, si certains clients reçoivent leur commande rapidement, d’autres doivent faire face à des retards, des blocages douaniers ou même à des pertes. Cet article vous explique tout ce qu’il faut savoir pour suivre, comprendre et agir efficacement sur vos livraisons SHEIN.
Délais standards et express : que faut-il vraiment attendre ?
Les délais varient selon le type d’envoi sélectionné :
- Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés, auxquels s’ajoutent 2 à 4 jours de traitement avant expédition.
- Livraison express : 3 à 7 jours ouvrés. Cette option est payante mais souvent plus fiable.
Cela signifie qu’une commande passée le 1er du mois peut n’arriver que vers le 18 ou 20, surtout en cas de forte affluence. SHEIN utilise différents transporteurs internationaux, dont Colis Privé, La Poste, DHL ou Yun Express selon le pays et le volume.
Pourquoi certaines commandes SHEIN arrivent en retard ?
Différents éléments peuvent impacter la rapidité de livraison :
- Douanes françaises ou européennes : tout colis venant de Chine peut être inspecté, ce qui ralentit le processus.
- Volume élevé de commandes : en période de soldes ou de fêtes, les centres logistiques sont surchargés.
- Erreur d’adresse : une rue mal renseignée, un code postal incorrect ou l’absence d’un numéro d’immeuble suffisent à faire échouer la livraison.
Il est donc crucial de bien vérifier vos informations avant toute validation.
Que faire si votre colis SHEIN n’arrive pas ?
Voici les étapes à suivre sans tarder :
- Connectez-vous à votre compte SHEIN, rubrique « Mes commandes ».
- Accédez au suivi détaillé via le lien du transporteur.
- Si le colis est « livré » mais absent, ouvrez un ticket immédiatement.
Il est aussi possible de contacter le service client via le chat en ligne (en anglais ou français). En général, SHEIN répond sous 48h.
Obtenir un remboursement en cas de perte
1. Ouvrir une réclamation via l’espace client
Un formulaire vous permet d’indiquer que vous n’avez pas reçu le colis. Joignez toute preuve utile (suivi bloqué, capture d’écran, attestation du voisin ou de La Poste).
2. Contacter le service client
Mentionnez le numéro de commande, le numéro de suivi et le mode de livraison. Vous pouvez aussi envoyer un email ou dialoguer en direct via le chat.
3. Dernier recours : PayPal ou votre banque
Si SHEIN refuse de rembourser alors que vous avez des preuves solides, ouvrez un litige via PayPal ou votre carte bancaire. La plupart du temps, cela aboutit à un remboursement rapide.
Conseils pour éviter les problèmes à l’avenir
- Privilégiez les livraisons avec suivi.
- Renseignez une adresse complète et actuelle.
- Évitez de commander en novembre/décembre si vous êtes pressé.
Pour ceux qui souhaitent des solutions alternatives, vous pouvez aussi faire appel à un transporteur local pour vos expéditions spécifiques. Consultez nos services de transport express si vous devez récupérer un colis ou expédier rapidement à Paris ou ailleurs.
FAQ – Livraison SHEIN
Combien de temps pour recevoir une commande SHEIN ?
En moyenne, entre 10 et 20 jours ouvrés selon la méthode de livraison.
Comment savoir où est mon colis ?
Consultez le numéro de suivi depuis l’onglet « Mes commandes ».
Peut-on se faire rembourser en cas de non-réception ?
Oui, via le support SHEIN ou PayPal. En cas de doute, lisez notre guide sur les remboursements e-commerce.
Quels transporteurs utilise SHEIN ?
SHEIN travaille avec Colis Privé, Yun Express, La Poste, DHL, selon les volumes et les régions.
Conclusion : restez vigilant et informé
Les délais de livraison SHEIN restent raisonnables, mais des imprévus peuvent survenir. Un client averti sait comment suivre sa commande, réagir face à un retard, et obtenir réparation si nécessaire. Grâce à ces bonnes pratiques, vous limitez les risques d’insatisfaction.
Pour tout autre besoin logistique local, faites confiance à notre expertise. Découvrez notre équipe et nos engagements pour des livraisons sûres et rapides à Paris et en Île-de-France.